富安娜以科技维护消费者权益 公布51家授权电商平台直营店铺

2018年8月初，广州的刘小姐通过微信朋友圈，购买了12套所谓的“288元包邮清仓价，富安娜正品出口欧美外贸尾单”。收到货的刘小姐立刻傻了眼，做工粗糙的包装和产品，让刘小姐意识到这是买到了假冒富安娜产品的假货，刘小姐随即拨打了产品标识中提供的所谓的400投诉电话，然而这个投诉电话也是假的，只有短短的几句录音“这里是富安娜投诉电话”。

微商以朋友圈为销售渠道，未经富安娜授权的微商多达数百家，也是假货富安娜泛滥的重灾区，一旦购买到假货，将面临退货难维权难。刘小姐通过深圳富安娜官网查询到富安娜客服中心电话，将自己购买到疑是假货的情况向深圳富安娜公司做了说明，经深圳富安娜公司查证，刘小姐购买的产品确系假冒富安娜品牌的产品。让刘小姐始料未及的是退货和维权变得异常艰难，通过微信朋友圈，刘小姐几经周折找到了出售假冒富安娜品牌产品的微商。面对刘小姐对假冒富安娜品牌产品的质疑，微商坚称这就是富安娜正品，不予退货。声称不怕投诉，并威胁道“我有你的手机号码，知道你的家庭住址，我们会安排人关照你的”。

拼多多和微商成为了售假的主要平台

据腾讯微信安全中心提供的数据显示，2016年9月11日至今，共有1528个微信账号，被举报的微信账号涉嫌销售假冒的富安娜品牌产品。

深圳富安娜公司在拼多多开设了唯一一家由深圳富安娜公司自行经营的富安娜旗舰店。据相关数据资料显示，拼多多销售富安娜品牌的产品排名100中，只有25个是正品，75个为假货，假货占比高达75%，售假产品多为假冒富安娜品牌的假蚕丝被、假印花套件、假枕头。

面对消费者维权难的问题，全国知识产权保护平台安盾网创始人、资深知识产权专家、中国反侵权假冒创新联盟常务副理事长、深圳市律师协会第八届知识产权委员会副主任艾勇表示，在交易之前要查证商家的实际身份、有无厂家授权等情况，最好通过正规渠道购买产品，索要正规发票，保留好购买凭证，包括快递单据、网店信息，然后向品牌方举报和消费者协会投诉维权。

未经授权的微商成了售假的重灾区

富安娜将在全国范围内开展打击假货行为

面对日益猖獗的造假售假、坑害消费者的行为，为了维护消费者的利益和富安娜品牌的声誉，保护富安娜知识产权免受侵害，深圳富安娜公司将在全国范围内，开展线上电商平台和线下店柜的打击假货行为。

2018年8月29日，由深圳市消费者委员会、深圳市南山区消费者委员会、深圳市南山区知识产权保护中心、深圳市纺织行业协会、深圳市打假保优联合会、深圳市质量协会、深圳市版权协会、深圳市安盾知识产权服务公司等多家协会组织和企业，共同举办了一场旨在“展示打击假冒商标侵权、维护企业合法权益决心”的新闻发布会。

出席新闻发布会的深圳富安娜公司总裁助理周涟兵

出席新闻发布会的深圳富安娜公司总裁助理周涟兵在发言中指出，截止2017年，富安娜的年销售额超过30亿元，在全国拥有32家子公司和2000多家专卖店/柜，产品覆盖全国1200万个中高收入家庭，全面进驻全国一、二线城市知名商圈，并逐步进驻三、四线商业中心，成为家纺行业领袖型品牌。

周涟兵表示，随着网购的盛行，深圳富安娜公司电子商务快速发展，在各大电商平台产生了重大影响，“富安娜”目前已成为天猫、京东、唯品会、云集等电商平台主力推广品牌。主办方深圳市纺织行业协会副秘书长肖丁华在新闻发布会上指出，纺织品行业尤其是知名品牌，是假冒品牌的重灾区，造假者非常猖狂，肖丁华建议企业要有长期打击假冒产品的准备，开展专项打击行动。

一些不法厂商生产制造及销售完全假冒的“富安娜”品牌产品，这些产品往往粗制滥造，对“富安娜”品牌及消费者利益造成极大危害，假冒伪劣产品的出现损害了消费者的利益,同时也损害了“富安娜”品牌的形象，除完全假冒“富安娜”品牌的形式外，市场上还有多种形式的山寨“富安娜”品牌的侵权行为，这些侵权行为给富安娜造成损失超过3.5 亿元。

富安娜成立专业打假团队

2015年初，深圳富安娜公司成立专业打假团队，首次出战就选择了全国纺织品生产集中的江苏南通海门市。资料显示，南通作为全球最大的家纺中心，共有家纺企业2500余家，家庭个体经营户多达8000余户，从业人员30余万人，也是假冒富安娜产品品牌的“老巢”。

左图：海门市打假现场，一个家庭式的作坊生产的枕头正等待张贴富安娜的唛头

右图：海门市打假现场，到处散落的印有假冒富安娜品牌标识的包装袋

富安娜一直以来高度重视打击侵权假冒工作，公司成立了专门的法务打假办公室，并委托专业的第三方知识产权保护平台安盾网，在全国范围内，线上线下持续监控并打击各类侵权行为。安盾网通过行政执法、司法诉讼、公安刑事打击等各种法律手段，处理假冒侵权案件数百起。  安盾网将继续保持对侵权假冒打击的高压态势，让假货无处藏身，有效净化、治理市场，让消费者放心买到富安娜官方正品。

深圳富安娜公司专业打假团队在全国各地开展进行维权与打假行动，据不完全统计，线上投诉并下架的侵权商家达2000多家，处理微信售假账号238个，查处生产假货窝点48个。深圳富安娜公司专业打假团队表示，在未来的维权打假行动中，将会加强和完善维权打假大数据的建设，查证核实假冒伪劣侵权行为，联合各地执法部门重拳打击假冒伪劣产品等侵权行为。

同时，深圳富安娜公司也呼吁消费者保持对假货零容忍的态度，养成自觉抵制假冒伪劣产品、维护自身消费权益的消费意识。一旦发现购买到假冒富安娜伪劣产品可以拨打富安娜400-188-1800客服热线以及400-8896-110维权热线进行举报，积极帮助富安娜取证查实。

富安娜升级售后服务的水平

为保护消费者的权益，深圳富安娜公司升级了客服中心接听投诉电话和及时查处的能力，引导疑是购买到了假货的客户选择正确的处理方式，同时客服中心也会为客户提供各地的消费者委员会投诉电话、专业律师咨询以及当地的新闻媒体投诉电话，供客户选择。深圳富安娜公司分布在全国各地的授权的专卖店柜，也会协助消费者提供维权服务。

为了维护广大消费者的利益，避免消费者买到假货，消费者可以通过登录“富安娜官方网站www.fuanna.com.cn/”， 查询包装、商品图片来确认产品是否为富安娜正品。

富安娜公布经授权的51家电商平台直营店铺

新闻发布会期间，深圳富安娜公司公布了经授权的51家电商平台直营店铺，通过新闻媒体向社会各界公布，希望消费者认准经授权的官方店铺，学会识假辨假，避免被假冒伪劣产品所坑骗。

线下渠道：富安娜在全国各大城市授权的实体专卖店、商场专柜，富安娜公司官网可查询门店地址等信息。

据了解，深圳市富安娜家居用品股份有限公司（以下简称深圳富安娜公司）成立于1994年，并与2009年12月在深圳证券交易所成功上市。深圳富安娜公司是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家居企业，截止2017年企业年销售规模已达30亿元，是我国家纺行业中实力雄厚的企业之一。

深圳富安娜公司分别在深圳龙华、江苏常熟、四川南充、湖北阳新、广东惠东建立了五大生产基地，已在全国各省市开设近2000家专卖店柜，成为全国各大商业系统主力合作品牌。

2016年度深圳富安娜公司荣获深圳市市长质量奖荣誉称号，2017年度深圳富安娜公司荣获国家高新技术企业称号。

深圳富安娜公司拥有知识产权品牌的“富安娜”连续多年获得中国品牌价值500强，“富安娜”目前已成为天猫、京东、唯品会等电商平台主力推广品牌。(刘丽)