促销魔方：社交新零售时代即将开启，你准备好了吗？

2016年的10月13日，马云在云栖大会上第一次提出的“新零售”概念。经过3年多的实践与探索，并没有太多亮点可言；直至今年年初，一场突如其来的疫情，让线下业务停摆，线上业务大爆发，重新把新零售推向了风口浪尖，盒马鲜生更是达到一天100万+的订单量。一时间，品牌商、渠道商、零售商纷纷加码线上业务，补齐短板，开启各种抱佛脚操作。然而，当你认识到新零售模式的价值时，市场又出现了新的变化，社交新零售模式逐步受到行业追捧。

在行为心理学中，有一个21天效应的说法。就是说，一个人的动作、或想法，如果重复21天就会变成一个习惯性的动作或想法。从1月23日武汉宣布封城开始，全国人民被憋在家里已经近90天，众多生活习惯和消费行为被重新定义。以往的线下社交场景也被打破，依托移动互联网的发展，各种云酒局、云蹦迪、云会议、云面试、云相亲等在线社交场景被建立起来，并随着时间的推移而被养成。

纵观往年一次次的改变与转折。从实体店到电子商务，又从电子商务到新零售，现在新零售又开始升级到社交新零售，只要能抓住其中每一次转折点，就会有获得成功的机会！社交+新零售，打造私域流量商业闭环，避免被时代淘汰。今天，我们将会通过四个观点与大家说分享一下如何做社交新零售。

第一、什么是新零售？什么是社交？

1、新零售就是企业打通线上和线下，实现线上线下场景无缝联动，以不断优化消费者的用户体验，满足消费者的需求为核心目标的商业模式。

新消费群体

80后、90后、00后成为了消费主体，他们认可网购，习惯网购，追求享受型消费，这样的消费升级催生出的巨大买方市场，为新零售提供了丰沃的土壤。疫情期间，更是催生了全民网购的新浪潮。

新消费场景

单纯的线上和单纯的线下都已经行不通，只有打通线上线下，让线上销售有实体店的用户体验；同时，线上社交电商、内容电商、直播带货等消费场景，积累了巨大的用户流量；让实体店能够连通线上流量并反哺下线，这样的融合才是新零售发展的强大驱动力。

新消费技术

新零售以大数据分析和阿里云平台为依托，通过充分搜集、整合、分类、加工和处理已发生的历史消费数据、正在发生的现期消费数据和有可能发生的未来消费数据，捕捉人们消费偏好的动态变化、行为路径等，这些数据为品牌商、渠道商和零售商提供了有力的运营支撑。促销魔方有一套完善的大数据解决方案，可以对消费者行为数据、终端网点数据进行跟踪和分析，从而不断筛选出优质客户群体。

2、社交就是流量场景

说的直白一点就是依托社交媒体工具，然后通过用户的互动、分享、咨询、购买，从而形成用户与用户之间、用户与商家之间连接的场景。社交的前提是认同和信任。

我们最常见的就是用户把小程序作为电子商务的载体和交易工具，这样用户不仅在可以自己购买的同时，还能将喜欢和认同的产品分享到自己的社交空间，最常见的就是分享到朋友圈、社群、微博、小红书、快手、抖音等社交平台，这样一来，就自然形成一种与朋友、粉丝互动的社交流量场景，不断对商品进行种草，并通过电商交易工具进行购买变现。

社交流量是以人为中心，是用户与用户之间的分享互动，相互、交叉不断的进行传播，这直接打破了传统实体店客流量固定一条街的驱动瓶颈，也不同于传统电商必须要以平台为中心购买流量。促销魔方曾提出“线下做好一个店、线上做好一个县”的观点，就是这个原理。社交媒体的用户流量归属都是平台的，而社交场景的粉丝则是属于商家私有的财产——也就是最近被常常提起的“私域流量”。

第二、社交平台沉淀私域流量

依托社交媒体工具，找到精准的用户群，打造出私域流量池。这些对于传统企业、零售商来说，工具的使用不难，但如何去完成接下来的工作，我们总结了三个步骤，供参考。

第一步：自媒体圈粉丝

我们最常见的就是利用自媒体平台，然后通过内容的推送圈粉，目前主流的自媒体平台有：抖音、快手、头条号、微博、公众号、小红书、淘宝直播等。其中，流量最大是“两微一抖”，转换率高的是淘宝直播、快手、小红书。内容的输出主要还是根据品牌定位和平台用户画像去制作生产。

第二步：粉丝导入社群

当我们通过自媒体平台获取到粉丝用户之后，导入社群就是非常关键的步骤了。必须让社群拥有价值，只要拥有了价值，群员才会主动拉身边的朋友以及相同领域的人进群，而实现群裂变。经过两年多的实践测试，促销魔方在社群运营方面提供了一套实用的引流工具，其中，“秒杀”、“拼手气”的互动性最好，轻松在2天内拉满一个500人的群。

第三步：群员导入微信

个人微信号是建立私域流量池、打造与客户建立亲密关系链的关键环节。在开展社群活动的时候，我们可以通过个人微信号与社群成员在线上进行互动，帮助客户答疑解问，逐步建立信任感，顺利通过“好友验证”。把用户导入至个人微信号，就更容易建立亲密关系，也就是利用微信基本都是熟人的关系去做信任背书，从而方便去做接下来的营销活动。促销魔方在区域市场开展“店+群”模式，社区店主即群主，更容易建立社区用户的信任感，效率高、粘性强。

第三、技术工具融合多个社交场景

社交新零售多个场景融合，如何去融合呢？前提是需要一个交易工具，目前使用最多的是微信小程序。然后通过小程序的购买链接，就可以把社群、个人微信号的私域流量进行变现。促销魔方小程序赋能区域经销商，以“店+群”模式开展社区团购业务，是目前将线上下线场景融合做得比较好的工具。在线上，可以开展“秒杀”、“拼团”、“闯关游戏”等拉新活动；不定期发起社区团购活动，通过互动转发，形成裂变，影响到更多人群。在线下，群员进店核销购买产品，为门店引流，拉动衍生消费。在一个相对固定的区域内，可以快速建立社区店的稳定私域流量。

通过促销魔方的社区团购工具融合多个场景，可以获取用户的行为数据。比如经常活动的区域、喜欢或常常购买的商品品类等，这些信息数据以及行为都是会被记录。经过一段时间的沉淀后进行大数据分析，能够精准的判断出一个用户在未来的需求。然后通过用户需求的不同，去针对性的做用户营销，商品定制，直接提升转换率、降低人工成本和库存压力。

传统的实体店经营很难统计到客户的消费数据，电商渠道也无法获取线下的数据。社交新零售的时代，不光要采集用户的线上数据，更需要采集线下的数据，让用户行为数据从独立的信息孤岛，真正串联起来，实现由点到面的质变。

只有把用户的全渠道数据打通，才能生成一个用户的全息画像，才能清楚的知道应该如何更好地服务用户，实现“提升用户体验”这一核心目标。

第四、打造KOC提升用户粘性

社交新零售的核心是使用技术工具融合多个场景，构建私域流量即开展社群运营。而社群运营的关键是提升社群用户粘性。传统全国性社区团购平台，刚开始建群的时候，成交率能超过60%，而交给团长运营的时候，就会下降到20%左右，甚至出现“死群”现象。其中主要原因是团长的运营能力不足，且缺乏优质的内容输出。

KOC（关键消费者）区别于KOL（意见领袖），他们没有大规模的粉丝群体，却是社交平台的活跃分子，是社区团购的老客户，是某一领域的经验达人；他们有可能是电脑高手、数码达人，也有可能是做饭大拿、美妆一姐，还或者是渔民、果农、养殖户等，你身边总会有一些这样的朋友，当你想买相关领域的商品时，就会参考他们的意见。在你的社群里，有意识的加入或者塑造这样的乐于分享的KOC群员，能够有效的提升社群粘性和互动性。

总结

从2016年开始刮起的新零售风潮，推动线上与线下融合发展。疫情之下，社交新零售的巨大变革力量开始显现，加上社交电商、宅经济、全民直播的助推，相信在2020年，社交新零售将爆发出更大的势能与商机。社交新零售，你准备好了吗？